• Home
  • Техническая поддержка
Среда, 26 октября 2016 22:27

Техническая поддержка клиентов

Автор 
Оцените материал
(0 голосов)

Мы клиентоориентированная компания, для которой на первом месте стоит клиент. Наши специалисты незамедлительно окажут помощь в решении возникших вопросов.

Техническая поддержка осуществляется различными путями: электронная почта, живой чат, телефон, приложения, факсы и технические специалисты.  Вам решать какой из этих способов подойдет вам больше всего. 
Техническая поддержка различается по мере сложности возникающих проблем. Помощь, которая нужна пользователю, зависит от сложности проблемы. Потому что некоторые проблемы, которые нельзя решить при помощи технической поддержки низкого уровня, можно исправить услугами высокого уровня. Например, только прямые вопросы могут быть решены через факс или СМС. Более сложные проблемы, связанные с программным обеспечением, решаются через телефон. А иногда приходится вызывать специалиста, чтобы он решил ваши проблемы. 

Как быстро получить ответ на ваш вопрос (техническую поддержку):


- Не отправляйте письмо в службу технической поддержки больше одного раза. Двойные электронные письма могут продлить время ответа.
- Будьте конкретны относительно вашей проблемы. Перечислите все пункты, которые могут быть причиной при возникновении проблемы, с которой вы столкнулись. Никогда не забывайте даже малейшие детали, потому что они могут быть ключевым фактором в решении ваших проблем. Чем больше деталей, тем быстрее проблема будет решена.
- Прочитайте руководство. Это может помочь вам в решении ваших проблем
- Будьте вежливы. Помните: вы не единственный человек, который нуждается в помощи. Есть огромное количество людей, которые нуждаются в помощи так же, как и вы. Тот, кто должен помочь вам, может быть занят, и его (или её) ответы могут требовать времени. И знайте, что техподдержка через электронную почту отнимает много времени. 
-Если вы обращаетесь в техслужбу через электронную почту, не пользуйтесь анонимной учетной записью. Такие запросы не принимаются услугами технической поддержки. И всегда используйте электронный адрес, на который они могут ответить.

 

Прочитано 219 раз Последнее изменение Пятница, 17 марта 2017 20:29
Другие материалы в этой категории: « Соглашение сайта

Оставить комментарий

Убедитесь, что вы вводите (*) необходимую информацию, где нужно
HTML-коды запрещены

http://www.zoofirma.ru/